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      職場精英的禮儀與溝通

      職場精英的禮儀與溝通


      課程背景:

      優雅的禮儀、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,樹立優秀的企業形象,贏得客戶信任,增進彼此的了解;有效的表達溝通,有助于消除誤解、隔閡和猜忌,增強團隊的戰斗力,提高員工的士氣,激發員工的工作熱情。美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果顯示:“智慧”、“經驗”和“專業技術”只占成功因素的25%,其余75%決定于有效的溝通。所以優雅的禮儀形象、高效的溝通技巧,將幫助企業員工形成一種“精誠團結、同舟共濟的精神” 就是有效溝通與協調的結果。

      對于現代企業而言,面對外部環境復雜的同時,企業內部規模逐步擴大,導致內部組織結構復雜,而新生代員工已成為職場主力,在溝通方式上與原有企業文化產生沖突,要解決上述問題,必須重視企業的重視,與員工的有效培訓,已達成攜手共進,共同成長。


      課程收益:

      ● 建設樂觀向上的心態,營造團隊積極氛圍

      ● 掌握職場禮儀,體現精英形象,樹立公司標桿

      ● 掌握工作中高效溝通步驟和技巧


      課程時長:1天,6小時/天??筛鶕蛻艟唧w需求調整課綱內容。

      課程對象:企業中堅力量、優秀員工、追求高素養的團隊

      授課形式:講師引導、小組討論、互動交流、練習、案例分析


      課程大綱

      第一講:職場人士的形象塑造

      1.女性的著裝要求

      v職業裝的選擇

      v鞋、襪、包的搭配

      v巧用首飾、絲巾及其它配飾

      2.男性的著裝要求

      v公務西裝、襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

      v穿西裝的十大誤區

      3.專業的儀態

      v站、坐、走、蹲、手勢、微笑


      第二講:商務接待禮儀

      1.商務用語禮儀

      v交談禮儀

      v接打電話禮儀與技巧

      2.商務往來禮儀

      v招呼技巧

      v介紹時的原則

      v握手技巧

      v交換名片

      v奉茶禮儀

      v行進間

      v乘坐電梯

      v坐車的禮儀(轎車、商務車、考斯特)

      v熱情的送客方式

      v拜訪的宜與不宜

      v饋贈禮儀

      3.會務接待禮儀

      v會議接待中的茶杯擺放

      v會議座次安排

      v會議中的斟茶禮儀

      v參會者的素養和禮儀


      第三講:商務餐飲禮儀

      一、中式餐飲禮儀

      1.請客吃飯是門藝術

      1)桌位位次

      2)點菜技巧和禁忌

      3)上檔次≠貴貴貴

      4)敬酒禮儀及祝語

      5)餐桌禁忌

      二、奉茶待客的禮儀

      1)茶葉品種的選擇

      2)奉茶器皿的適用

      3)奉茶禮儀及動作技巧訓練?


      第四講職場優質溝通禮儀應具備心態

      一、溝通是生而為人的必然需求

      1. 生理需求

      2. 認同需求

      3. 社交需求

      4.實現目標

      小組討論:溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》(音頻)

      二、溝通的心態“錨“定位

      1. 向下溝通要有“心”

      2. 向上溝通要有“膽”

      3. 水平溝通要有“肺”


      第五講:語言與非語言溝通的復合配方

      一、語言溝通的前提必修——深度傾聽

      1.深度傾聽的定義

      2.深度傾聽的3R技術

      Receive(接收)、Respond(反應)、Rephrase(確認)

      3.深度傾聽的練習

      案例分享

      二、非語言溝通的神助攻

      1. 身體動作

      2. 聲音

      3. 觸碰

      4. 外貌

      5. 空間&環境


      第六講:改善溝通氛圍

      一、贊揚不溜須拍馬

      1.贊美從他們得意之事入手

      2.肯定對方取得的成績

      3.贊美的話不是越多越有效

      4.背后贊美更顯誠意

      5.贊美與奉承有區別

      6.請教的姿態,是讓人最受用的贊美

      二、對方防衛心態的原因與對策

      1.威脅面子的行為

      2.避免對他人防衛

      三、針對投訴客戶溝通禮儀(冷靜、理智、策略)

      1.耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議

      2.自身失誤立即道歉

      3.受了委屈冷靜處理

      4.拿不準的問題,不回避,不否定,不急下結論


      講:不同性格對象的溝通策略

      一、DISC性格解析

      1.重要性

      2.測驗目的

      二、DISC性格具體特征

      1.與D型性格的溝通相處之道

      2.與I型性格的溝通相處之道

      3.與S型性格的溝通相處之道

      4.與C型性格的溝通相處之道




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